肇慶市民4S店購車遭遇貨不對版?消委會:涉嫌欺詐!

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近日,市民任先生在肇慶東聯東風本田4S店購買了一輛新車,上牌后發現貨不對版,新款變成了舊款。4S店卻一口咬定按照“合同”交付車輛的,同時也承認工作有失誤。

近日,西安女車主坐在奔馳車發動機蓋上哭訴維權事件持續引發關注。

然而,在西安“奔馳門”余熱未消的時候,肇慶也出現了消費者投訴無門的情況

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近日,市民任先生在肇慶東聯東風本田4S店購買了一輛新車,上牌后發現貨不對版,新款變成了舊款。4S店卻一口咬定按照“合同”交付車輛的,同時也承認工作有失誤。截止記者發稿事件依然沒有得到解決。

這到底是怎么一回事?跟著記者去了解一下具體情況

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消費者:購車貨不對版 維權路艱難

3月17日,任先生來到端州區321國道北側的肇慶東聯東風本田4S店,經銷售人員推薦,看中本田2019款240TURBO CRV兩驅都市版車型,當天議價并付款訂購。

4月12日,任先生滿懷歡喜提車回家,朋友紛紛前來道賀,其中一個朋友發現該車內飾偏舊,懷疑不是2019款。

經過車架號查詢得知,該車是2017款CRV都市版,并且出廠日期為2018年6月26日

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▲任先生向記者出示了該車的相關信息

“購車時,我明確告知所購車型,對接的銷售人員也是清楚的。發現問題后,對接的銷售人員向我承認存在過失。”

任先生展示他與銷售人員的微信聊天內容,顯示一開始連銷售人員都以為賣給任先生的是2019款,當發現貨不對版后,卻改口說不怎么會區分這兩款車。

▲任先生向記者出示了與銷售人員的微信聊天內容

而在電話錄音記錄中,該銷售人員承認疏忽,并誠懇向任先生道歉。

談話錄音

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“因為考慮到2017款CRV都市版之前出現過負面消息,擔心質量問題,當得知購買的車貨不對版后,我馬上與4S店交涉,希望更換2019款車型以及得到合理的賠償。可是銷售負責人多次不接電話、不回信息,至今都沒有給出合理的答復。”任先生無奈地說道。

買車,本是一件喜事,但在任先生身上卻成了煩惱。

4S店:員工存在失誤 暫無處理方案

記者從任先生提供的《汽車訂購單》上看到,在“型號”填寫處只有“都市版”三個字。據了解,本田CRV都市版有2016、2017、2019三款。

而此處為何沒有寫清楚是哪一款車型呢?對此,記者采訪了肇慶東聯東風本田4S店銷售負責人。

該負責人告訴記者,當任先生上門要說法的時候,她才知道有這件事。她認為銷售員按照《汽車訂購單》上的要求,交付本田CRV都市版,沒有存在不妥之處。

該負責人強調,本田CRV都市版2017與2019款差別不大、價錢相當,銷售人員在銷售過程中不會留意是具體哪一款,而公司會按照消費者訂購單時間順序交付廠家發來的車輛,先到先得,只要是符合訂購單上的要求即可。

▲任先生向記者出示了銷售負責人與其的微信聊天內容

“在這件事上,銷售人員可能存在溝通失誤,但這是銷售人員個人問題,與公司無關,公司是按照訂購單執行的。”該負責人表示,對于任先生的事件,暫時沒有處理方案。

談話錄音

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消委會:消費者知情權缺失 企業涉嫌欺詐

就此事,記者采訪了市消委會負責人

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該負責人認為,銷售人員對消費者做出的口頭承諾算口頭合同,也是具有法律效力的。消費者與銷售人員達成協議確定購買某個商品后,如果銷售方沒有按照協議交付商品,更換另外的商品并且沒有告知消費者的,那么銷售方涉嫌侵犯消費者知情權,涉嫌欺詐。

《消費者權益保護法》

第五十六條規定,經營者作為維護消費者權益的第一責任人,應當高度重視消費者意見,正視消費者合理訴求,切實履行法定義務和責任,妥善解決消費糾紛。

【西江日報 記者 吳威豪】

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