肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

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近日,市民黃先生向《民生007》反映,去年10月他女兒在網上購買了一臺樂視電視,從發貨到安裝都沒有發生任何問題,直到今年1月,電視屏幕突然內裂,他向樂視反映情況并要求維修退換時,卻遭到拒絕,到底是什么情況呢?

原標題【市民網購電視看了3個月就爆屏 公司回應:不在保修范圍內】

肇慶陽光網3月16日訊 近日,市民黃先生向《民生007》反映,去年10月他女兒在網上購買了一臺樂視電視,從發貨到安裝都沒有發生任何問題,直到今年1月,電視屏幕突然內裂,他向樂視反映情況并要求維修退換時,卻遭到拒絕,到底是什么情況呢?

記者來到黃先生家看到,這臺樂視電視開機后,電視屏幕上有明顯的裂痕。

肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

黃先生說,今年1月21日他發現電視機的屏幕壞了,于是就找到樂視的維修部。當天晚上對方派人來查看了,維修師傅說春節快到了沒有快遞送貨,等年后再為他處理。但后來一直沒有人跟進此事,黃先生再次咨詢維修部,對方卻說過了三個月的保修期,無法維修或退換。

肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

黃先生對此感到十分困擾,他說,這臺電視買回來后,沒有發生過任何碰撞,屏幕開裂是產品質量出了問題,樂視公司有責任來維修。

肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

記者采訪時,黃先生聯系上當時上門檢測的李師傅,但是對方的答復是:無法免費維修或退換,只能補1000多元的差價換新機。

肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

記者隨后來到樂視肇慶官方維修店進一步了解情況。工作人員說,他們派師傅上門檢查了黃先生買的電視機,出了鑒定報告,并將所有資料提供給公司,后來公司發通知說這不在保修范圍內,不可以免費維修。如果黃先生對此有異議,可以找第三方機構鑒定。

肇慶市民網購樂視電視看了3個月就爆屏 要求維修退換遭拒

消費者遇到這樣的情況后該如何進行維權呢?韓偉華律師表示,電視機屬于耐用商品,如果在6個月之內發生缺陷,經營者(樂視公司)有舉證的責任,應該由樂視公司去證明不是它的責任,如果不能證明,應該由樂視公司承擔。

如何去證明責任的歸屬?一般來說可以聘請有資質的第三方檢測機構進行檢測,查明引起電視機內裂的原因。如果證明是由消費者引起的,那么責任是由消費者承擔;如果證明是由于產品本身質量引起的,或者是不知道什么原因引起的,就可以推定由樂視公司承擔責任。

記者:衛泰倫 李嘉宇

標簽:民生007,網購,樂視電視,爆屏

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