一便利店“菜鳥驛站”免費保管“縮水”遭質疑

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近日,市民李先生網購時選擇了端州區恒裕海灣北門的美宜佳作為收貨“驛站”,收貨時發現該站點私自把“免費保存5天”縮減為3天,李先生對此舉的合法性進行了質疑。

原標題【淘寶快遞代收服務“菜鳥驛站”承諾免費保管5天 端州一便利店私自“縮水2天”遭質疑】

肇慶陽光網4月21日訊 據西江日報報道 “淘寶網提供的代收快遞服務‘菜鳥驛站’明明提示可免費保管5天,但這個站點卻單方出臺規定,只免費保管3天,超期就要收錢。”近日,市民李先生網購時選擇了端州區恒裕海灣北門的美宜佳作為收貨“驛站”,收貨時發現該站點私自把“免費保存5天”縮減為3天,李先生對此舉的合法性進行了質疑。

昨日,記者來到李先生所說的美宜佳便利店,看到收銀機旁果然貼出 “溫馨提示”:“只免費保管3天,超出收取1至2元保管費。”對此,該店負責人表示,由于商鋪面積小,恒裕海灣小區業主的快遞又相對較多,為提醒業主快點來取件,才提出只免費保管3天。

李先生認為,“菜鳥驛站”是淘寶為吸引不方便收貨的消費者購物而出臺的一項服務,消費者在網購的時候,與淘寶達成了使用“菜鳥驛站”協議,淘寶網承諾可以在其“菜鳥驛站”享受免費保管5天的服務。“驛站”單方違背承諾只免費保管3天,明顯侵犯了消費者權益。“快遞較多場地較小不是侵犯消息者利益的理由,你答應為淘寶網提供‘菜鳥驛站’服務,你就要遵守淘寶網的規則。”李先生說。

此外,李先生指該店另一規定也涉嫌侵犯消費者權益。4月15日下午6時許,黃先生收到信息告知其有包裹到該店,便下樓去取。到店后店員卻告知,每天下午5時至晚上8時要盤點貨物,不能取件。“看著自己的快遞就在架上,取貨碼也在手上,卻白跑一趟。”

“‘菜鳥驛站’服務本是便民的,大家都是下午5時至晚上8時下班回家途中順便去取,卻被告知這時段不能提供服務。淘寶網在我購物前也沒列出這個時段的例外,明顯也是違約,侵犯消費者權益。”記者在該店也發現上述“溫馨提示”的確標明:“本公司每日進行電腦盤點,系統17點—20點暫停取件。”

隨后,記者撥打“菜鳥驛站”官方熱線電話4009005656咨詢,客服人員表示:“我們不允許服務驛站超過3天就收取買家保管費的現象,買家可以在淘寶網訂單上的物流詳情上,對相應站點發起對應的投訴。”

據了解,“菜鳥驛站”是針對收貨不便和有保護隱私需求的用戶,用戶在天貓或淘寶平臺下單后填寫地址時,只需從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”,即可免費使用代收包裹服務。

記者 劉勁

標簽:民生007,一便利店,菜鳥驛站,淘寶快遞代收服務

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